25 Soal TKA SMK Perhotelan 2026 & Jawaban Lengkap

NEWS.COM - Pendaftaran Ujian Kemampuan Akademik (UKA) untuk jenjang Sekolah Menengah Kejuruan (SMK) Tahun 2026 akan ditutup pada tanggal 27 September 2026.

Siswa mendaftar melalui website

TKA adalah ujian yang dibuat untuk menilai kemampuan akademis siswa berdasarkan bidang studi yang dipelajari di sekolah.

Hasil ujian ini dapat menjadi salah satu alat ukur kemampuan siswa sekaligus bahan untuk mengevaluasi pencapaian pembelajaran menjelang lulus.

Mata pelajaran yang diujikan dalam TKA merupakan mata pelajaran wajib yang terdiri dari Matematika, Bahasa Indonesia, dan Bahasa Inggris.

Selain itu, peserta didik bisa memilih mata pelajaran vokasi/keahlian yang sejalan dengan jurusan SMK siswa tersebut.

Untuk siswa SMK yang mengambil jurusan Perhotelan, persiapan menghadapi TKA sebaiknya dimulai sedini mungkin.

Mempelajari contoh soal TKA SMK Perhotelan 2026 merupakan salah satu metode yang efektif untuk memahami pola pertanyaan, melatih kemampuan, serta meningkatkan rasa percaya diri saat menghadapi ujian.

Artikel ini menyediakan kumpulan soal TKA SMK Perhotelan 2026 beserta jawaban yang bisa digunakan sebagai bahan latihan mandiri sebelum ujian berlangsung.

25 Soal TKA SMK Perhotelan 2026

1. Industri perhotelan memiliki ciri khas yang mana barang dagangan tidak hanya berupa fasilitas fisik seperti kamar, tetapi juga melibatkan komunikasi langsung dan sikap ramah dalam memberikan kepuasan kepada tamu. Konsep industri perhotelan yang paling cocok untuk menggambarkan ciri tersebut adalah ….

A. Hospitality mindset

B. Product Tangibility

C. Operational Efficiency

D. Labor Intensiveness

E. Business Seasonality

Jawaban Kunci: A. Pikiran yang ramah tamu

2. Kecelakaan kerja sering kali dipengaruhi oleh dua faktor utama, yaitu kondisi atau lingkungan yang berbahaya (unsafe condition) dan tindakan atau perilaku yang tidak aman (unsafe act). Perilaku tidak aman merupakan tindakan kesalahan manusia yang bisa menyebabkan terjadinya kejadian tak diinginkan. Dari opsi berikut, yang termasuk dalam kategori kondisi tersebut adalah ...

A. Alat Pelindung Diri (APD) yang tersedia dalam kondisi tidak layak pakai.

B. Pencahayaan di area kerja yang redup dan ventilasi udara yang buruk.

C. Prosedur Operasional Standar (SOP) tidak dipatuhi selama melakukan pekerjaan.

D. Mesin produksi mengalami kerusakan tiba-tiba tanpa ada pemberitahuan sebelumnya.

E. Tidak tersedia tanda peringatan bahaya di lokasi kerja yang memiliki tingkat risiko tinggi.

Jawaban: C. Prosedur Operasional Standar (SOP) tidak dipatuhi selama pelaksanaan tugas.

3. Saat hotel penuh, beberapa situasi terjadi secara bersamaan: Lobi licin akibat tumpahan minuman, sementara pengunjung terus berlalu-lalang; Staf housekeeping menemukan kabel vacuum yang rusak, namun pekerjaan harus segera diselesaikan; Seorang staf baru diminta membantu mengangkat banyak linen ke gudang, dan Supervisor tidak ada di lokasi, sehingga staf harus membuat keputusan cepat sendiri.

Sebagai pegawai yang memahami prinsip K3, tindakan utama yang harus diperhatikan dalam hal keselamatan untuk menghindari kecelakaan kerja dan ancaman bagi pengunjung adalah …. (Jawaban benar lebih dari satu)

A. Segera meletakkan tanda "Lantai Basah" dan mengamankan area sebelum melanjutkan kegiatan lain.

B. Menutupi kabel vakum yang mengelupas dengan pita hitam sementara agar pembersihan karpet di area lobi bisa segera selesai.

C. Menunda tugas pembersihan lainnya untuk melaporkan dan tidak menggunakan alat listrik yang rusak.

D. Mengajukan permintaan bantuan dari rekan kerja dan menerapkan teknik mengangkat yang tepat (berdasarkan kaki) saat memindahkan seprai

E. Menyelesaikan pengangkutan linen ke gudang dengan cepat, lalu segera menghubungi divisi housekeeping untuk membersihkan tumpahan di area lobi.

Kunci Jawaban: 

A. Benar — Menjaga area yang licin dengan tanda "Wet Floor" merupakan hal utama.

B. Salah — Kabel terkelupas tidak boleh diperbaiki sementara dengan lakban lalu tetap digunakan.

C. Benar — Peralatan listrik yang rusak harus dihentikan penggunaannya dan dilaporkan.

D. Benar — Mengangkat beban dengan cara yang tepat serta meminta bantuan merupakan penerapan K3.

E. Salah — Area yang licin perlu segera dijaga, bukan ditunda.

4. Sebuah hotel berbintang empat mencatat jumlah limbah plastik yang sangat besar, sebagian besar berasal dari botol air minum kemasan di 300 kamar tamu. Manajemen ingin menerapkan kebijakan baru yang sesuai dengan tren hospitality yang berkelanjutan tanpa mengurangi kenyamanan tamu dalam mendapatkan air minum. Tentukan Benar atau Salah untuk setiap rencana penerapan solusi berikut!

A. Menyediakan wadah kaca (glass pitcher) di setiap kamar serta memasang alat penyaring air berbasis teknologi canggih di setiap lantai guna pengisian ulang. (Benar/Salah)

B. Mengganti botol air minum plastik dengan kemasan karton sekali pakai di setiap kamar. (Benar/Salah)

C. Memberitahu lokasi titik pengisian air minum menggunakan kode QR di dalam kamar yang langsung terhubung ke peta digital hotel. (Benar/Salah)

Kunci Jawaban: 

A. Benar - mendukung prinsip pengisian ulang sehingga mengurangi limbah plastik.

B. Salah - masih menghasilkan limbah sekali pakai sehingga tidak ramah lingkungan.

C. Benar - memanfaatkan teknologi digital untuk memudahkan tamu sekaligus mendukung praktik ramah lingkungan.

5. Seorang karyawan dapur hotel bekerja dalam situasi sibuk saat jam makan malam. Ia terburu-buru menyelesaikan pesanan sehingga tidak memakai sarung tangan tahan panas saat mengambil loyang dari oven. Pada saat yang sama, suhu di dapur cukup tinggi dan ventilasi tidak berjalan dengan baik. Akibatnya, karyawan tersebut mengalami luka bakar di tangannya. Tindakan yang tidak aman dalam situasi ini adalah ....

A. Mengabaikan prosedur kerja (SOP) yang telah ditetapkan

B. Menggunakan Perlengkapan Pelindung Diri (APD) yang sudah rusak

C. Ruang kerja yang memiliki pencahayaan yang redup dan kurang memadai

D. Kondisi mesin yang tidak memiliki perlengkapan pelindung keselamatan

E. Lingkungan kerja yang memiliki sirkulasi udara yang tidak memadai

Jawaban yang Benar: A. Melanggar prosedur kerja (SOP) yang telah ditetapkan.

6. Seorang siswa SMK yang sedang menjalani magang di bagian Front Office sebuah hotel berbintang empat menghadapi seorang tamu asing yang melakukan check-in. Tamu tersebut datang bersama seorang remaja setempat yang tampak sangat cemas, tidak membawa dokumen resmi, dan tamu tersebut terus menjawab semua pertanyaan yang diajukan oleh staf hotel kepada remaja tersebut. Tamu tersebut memberikan uang tip yang besar kepada siswa magang agar proses check-in segera diselesaikan tanpa perlu menanyakan identitas remaja lebih lanjut. Apa analisis tindakan yang paling sesuai dalam situasi ini?

A. Hal ini tidak dianggap sebagai eksploitasi selama remaja tersebut tidak menunjukkan tanda-tanda menangis atau tidak ada kekerasan fisik yang terlihat jelas di lobi hotel.

B. Keadaan ini merupakan hal yang lumrah di industri perhotelan karena tamu berhak membawa keluarga dan memberikan tip besar sebagai wujud apresiasi terhadap pelayanan yang baik.

C. Memberikan dispensasi kepada tamu tersebut karena kepuasan pelanggan adalah prioritas utama dan remaja tersebut dianggap sudah cukup umur untuk bekerja.

D. Kondisi ini bisa berubah menjadi bentuk eksploitasi jika ada keterlibatan remaja (di bawah 18 tahun) dalam kegiatan komersial yang bersifat seksual, tanpa memandang apakah ada unsur kekerasan atau persetujuan dari remaja tersebut.

E. Kejadian tersebut hanya dapat dikategorikan sebagai eksploitasi jika remaja tersebut dipaksa bekerja di bagian dapur atau kebersihan hotel secara ilegal tanpa menerima upah.

Kunci Jawaban: D. Keadaan tersebut berpotensi menjadi bentuk eksploitasi jika terdapat pelibatan remaja (di bawah 18 tahun) dalam aktivitas komersial seksual, terlepas dari ada atau tidaknya unsur kekerasan atau persetujuan remaja tersebut.

7. Seorang tamu melakukan check-out pukul 11.00 WIB dan melaporkan bahwa dompetnya tertinggal di dalam kamar setelah tiba di bandara. Sebagai petugas Front Office, tindakan yang paling sesuai dengan prosedur Lost and Found adalah ....

A. Mengklaim bahwa hotel tidak bertanggung jawab terhadap barang yang hilang setelah tamu melakukan check-out.

B. Mengajak tamu kembali ke hotel untuk mencari sendiri barang yang hilang.

C. Menghubungi Departemen Pemeliharaan untuk memeriksa kamar, mencatat hasil pemeriksaan, serta mengikuti prosedur Penemuan dan Pengembalian barang sebelum memberikan informasi kepada tamu.

D. Langsung memberikan dompet kepada tamu tanpa melalui proses pencatatan.

E. Menyarankan tamu untuk menghubungi pihak berwajib tanpa melakukan pemeriksaan sendiri.

Kunci Jawaban: C

8. Seorang tamu mengeluh bahwa AC di kamarnya tidak berjalan dengan baik. Hotel sedang penuh sehingga kamar pengganti belum tersedia. Sebagai petugas Front Office, tindakan yang paling tepat adalah ....

A. Mengharapkan tamu menunggu sampai pagi karena teknisi telah kembali ke rumah.

B. Mengabaikan keluhan karena kamar lain juga menghadapi masalah yang sama.

C. Mengucapkan permintaan maaf, segera menghubungi Departemen Teknik untuk penanganan, serta memberikan pembaruan kepada tamu.

D. Menyampaikan bahwa kerusakan termasuk dalam risiko yang dihadapi saat menginap di hotel.

E. Menyarankan tamu untuk membatalkan reservasi tanpa penyelesaian.

Kunci Jawaban: C

9. Dalam menerapkan konsep hotel ramah lingkungan, tindakan mana di bawah ini paling mendukung keberlanjutan lingkungan? (Bisa ada lebih dari satu jawaban benar)

A. Menggunakan lampu LED yang efisien dalam konsumsi energi di seluruh wilayah hotel.

B. Mengganti handuk tamu setiap hari tanpa memperhatikan permintaan pengunjung.

C. Memisahkan limbah organik dan anorganik agar dapat diproses kembali.

D. Menggunakan dispenser amenitas yang dapat diisi ulang dibanding kemasan sekali pakai.

E. Meninggalkan lampu koridor menyala sepanjang hari meskipun ruangan tidak sedang digunakan.

Jawaban yang Benar: A, C, D

10. Perhatikan pernyataan berikut!

Mempertahankan kerahasiaan informasi pribadi pengunjung.

Memberikan nomor kamar tamu kepada seseorang yang menyatakan dirinya sebagai kerabat tanpa melakukan pemeriksaan.

Menggunakan data tamu hanya untuk keperluan operasional hotel.

Mempublikasikan gambar tamu terkenal di media sosial tanpa izin.

Pernyataan yang sesuai dengan etika profesi perhotelan adalah ....

A. 1 dan 2

B. 1 dan 3

C. 2 dan 4

D. 2 dan 3

E. 3 dan 4

Kunci Jawaban: B

11. Seorang tamu memesan kamar Double Bed, tetapi saat check-in kamar yang tersedia hanya Twin Bed. Hotel belum dapat menyediakan kamar sesuai pesanan. Langkah pelayanan yang paling tepat adalah ....

A. Meminta tamu menerima kondisi tersebut tanpa penjelasan.

B. Menyalahkan bagian reservasi.

C. Meminta maaf, menjelaskan situasi dengan jujur, menawarkan solusi terbaik sesuai kebijakan hotel, dan melakukan tindak lanjut.

D. Membatalkan pemesanan tamu tanpa persetujuan bersama.

E. Mengabaikan keluhan karena penginapan dalam keadaan penuh.

Kunci Jawaban: C

12. Departemen Housekeeping menemukan uang tunai di dalam kamar yang baru saja ditinggalkan oleh tamu. Tindakan yang sesuai dengan prosedur operasional standar adalah ....

A. Menyimpan uang tersebut sampai seseorang mengakui sebagai pemiliknya.

B. Membagikan uang tersebut kepada karyawan yang menemukannya.

C. Melaporkan hasil temuan kepada atasan, mencatat dalam buku Laporan Kehilangan dan Temuan, kemudian menyimpannya sesuai dengan prosedur yang berlaku.

D. Menggunakan dana tersebut untuk membeli alat-alat kebersihan.

E. Mengirimkan dana kepada tamu tanpa bukti dokumen.

Kunci Jawaban: C

13. Hotel menerima pengunjung yang memiliki disabilitas dan menggunakan kursi roda. Jenis layanan yang paling menunjukkan prinsip keramahan dan aksesibilitas adalah .... (Jawaban benar lebih dari satu)

A. Menyediakan bantuan jika dibutuhkan tanpa memaksa orang menerima bantuan.

B. Memandu tamu melalui jalur khusus yang nyaman bagi pengguna kursi roda.

C. Hanya berkomunikasi dengan pendamping tanpa melibatkan tamu.

D. Memastikan perlengkapan kamar sesuai dengan kebutuhan aksesibilitas.

E. Menganggap semua tamu yang memiliki disabilitas memiliki kebutuhan yang sama.

Jawaban Kunci: A, B, D

14. Ketika terjadi kebakaran kecil di area laundri hotel, tindakan pertama yang harus dilakukan oleh petugas yang telah mengikuti pelatihan penanggulangan darurat adalah ....

A. Mengunggah kejadian tersebut ke media sosial agar tamu dapat memahami kondisi yang sedang terjadi.

B. Mengabaikan api karena ukurannya masih kecil.

C. Mengaktifkan alarm sesuai prosedur, melaporkan kejadian, dan memanfaatkan alat pemadam api ringan jika kondisi masih aman untuk ditangani.

D. Menunggu petunjuk dari tamu VIP.

E. Mengamankan seluruh aset hotel terlebih dahulu sebelum mengutamakan keselamatan manusia.

Kunci Jawaban: C

15. Hotel akan menerima sekelompok besar wisatawan asing. Tindakan mana yang paling menunjukkan pelayanan yang profesional dan komunikasi lintas budaya? (Bisa ada lebih dari satu jawaban benar)

A. Menghargai perbedaan budaya dan kebiasaan tamu.

B. Menggunakan bahasa yang santun dan mudah dimengerti.

C. Mengharuskan kebiasaan setempat tanpa memperhatikan budaya tamu.

D. Menyampaikan data mengenai hotel secara jelas dengan menggunakan alat yang mudah dimengerti.

E. Membentuk prasangka terhadap tamu berdasarkan negara asalnya.

Jawaban Kunci: A, B, D

16. Seorang tamu tiba di hotel pukul 09.00 WIB, namun waktu check-in mulai berlaku pukul 14.00 WIB. Seluruh kamar masih ditempati oleh tamu sebelumnya. Sebagai petugas Front Office, langkah yang paling sesuai adalah ...

A. Menolak kedatangan tamu dan menginstruksikan agar kembali pada pukul 14.00 WIB.

B. Memberikan kunci kamar yang belum dibersihkan sehingga tamu bisa segera istirahat.

C. Menjelaskan prosedur check-in secara sopan, menawarkan layanan penyimpanan barang, serta mengizinkan tamu menggunakan fasilitas hotel sambil menunggu kamar siap.

D. Mengajak tamu mencari penginapan lain.

E. Mengabaikan tamu karena belum tiba waktunya melakukan check-in.

Kunci Jawaban: C

17. Di sektor perhotelan, komunikasi antar bagian sangat penting agar pelayanan kepada tamu berjalan dengan baik. Contoh koordinasi yang paling sesuai antara Front Office dan Housekeeping adalah ....

A. Petugas Front Office memberi tahu tamu mengenai status kamar yang belum diperbaharui.

B. Anggota staf housekeeping membersihkan kamar tanpa mengetahui apakah tamu sudah melakukan check-out.

C. Front Office memberi tahu bahwa kamar yang telah melakukan check-out segera dibersihkan dan statusnya diperbarui menjadi tersedia untuk disewa.

D. Bagian Front Office meminta tamu untuk membersihkan kamar secara mandiri.

E. Petugas kebersihan menentukan harga kamar.

Kunci Jawaban: C

18. Seorang tamu mengeluhkan bahwa hidangan yang disajikan terlalu asin. Setelah dicek, ternyata ada kesalahan saat proses memasak. Sebagai karyawan di restoran hotel, tindakan yang paling profesional adalah ....

A. Mengungkapkan bahwa selera rasa makanan berbeda-beda bagi setiap orang.

B. Mengajak tamu untuk menyelesaikan makanan tersebut.

C. Meminta maaf, menawarkan penggantian menu, dan segera mengoordinasikan dengan dapur.

D. Menyalahkan koki di depan tamu.

E. Mengabaikan keluhan karena restoran sedang ramai.

Kunci Jawaban: C

19. Hotel menerima reservasi dari tamu yang merayakan ulang tahun pernikahan. Agar pelayanan menjadi lebih personal sesuai konsep hospitality, tindakan yang paling tepat adalah ....

A. Memberikan kamar apa saja tanpa memperhatikan informasi reservasi.

B. Menyusun ucapan selamat dan perlengkapan sederhana sesuai aturan hotel.

C. Mengabaikan data tersebut karena bukan merupakan permintaan khusus.

D. Meminta biaya tambahan tanpa memberikan pemberitahuan terlebih dahulu.

E. Menyebarkan data pribadi tamu kepada seluruh karyawan.

Kunci Jawaban: B

20. Perhatikan beberapa tindakan berikut ini!

• Menggunakan pembersih sesuai dengan takaran yang dianjurkan.
• Membuang air limbah ke saluran air secara langsung tanpa prosedur yang benar.
• Mematikan penerangan dan pendingin ruangan di kamar yang tidak digunakan.
• Menggunakan kembali handuk tamu tanpa melakukan pencucian.

Tindakan yang sesuai dengan prinsip operasional hotel yang ramah lingkungan adalah ....

A. 1 dan 2

B. 1 dan 3

C. 2 dan 4

D. 3 dan 4

E. 1, 2, dan 3

Kunci Jawaban: B

21. Seorang tamu kehilangan kartu akses kamar (key card). Langkah yang paling tepat dilakukan oleh petugas Front Office adalah ....

A. Segera memberikan kartu yang baru tanpa melakukan pemeriksaan identitas.

B. Mengharapkan tamu untuk membuka pintu sendiri melalui teras.

C. Memastikan identitas tamu terlebih dahulu, menonaktifkan kartu lama, kemudian mengeluarkan kartu baru sesuai dengan prosedur yang berlaku.

D. Menolak membantu tamu.

E. Memberikan kunci utama kepada tamu.

Kunci Jawaban: C

22. Saat terjadi pemadaman listrik tiba-tiba, sistem genset hotel langsung aktif. Namun, beberapa tamu tampak cemas di area lobi. Sebagai staf hotel, tindakan yang paling tepat adalah .... (Bisa ada lebih dari satu jawaban benar)

A. Menyampaikan data yang jelas dan menenangkan kepada pengunjung.

B. Meninggalkan tamu mencari informasi secara mandiri.

C. Mengantarkan tamu ke zona yang aman jika diperlukan.

D. Berkolaborasi dengan Departemen Teknik terkait perkembangan kondisi saat ini.

E. Menyebarluaskan data yang belum terbukti kebenarannya.

Jawaban Kunci: A, C, D

23. Dalam industri perhotelan, dikenal konsep service recovery, yakni langkah yang dilakukan untuk memulihkan kepuasan tamu setelah terjadi kesalahan dalam pelayanan. Contoh penerapan service recovery yang paling sesuai adalah ....

A. Menolak seluruh keluhan agar reputasi hotel tetap terjaga.

B. Menyalahkan pengunjung terhadap masalah yang muncul.

C. Memohon maaf secara tulus, menyelesaikan permasalahan secepat mungkin, serta menawarkan solusi sesuai aturan hotel.

D. Menghapus data pengunjung yang mengeluh.

E. Mengabaikan komentar negatif tamu.

Kunci Jawaban: C

24. Hotel menyelenggarakan pelatihan terkait perlindungan data tamu. Tujuan utama dari pelatihan ini adalah ....

A. Agar seluruh karyawan dapat berbagi informasi tamu dengan rekan kerja.

B. Melakukan perlindungan terhadap data pribadi tamu agar tidak disalahgunakan dan mempertahankan kepercayaan dari pelanggan.

C. Membantu promosi hotel melalui platform media sosial dengan memanfaatkan informasi tamu.

D. Memahami latar belakang pribadi dari semua tamu.

E. Mengurangi jumlah pengunjung yang menginap.

Kunci Jawaban: B

25. Seorang tamu asing mengalami kesulitan memahami proses pembayaran karena hambatan bahasa. Sebagai petugas hotel, tindakan yang paling profesional adalah .... (Jawaban benar lebih dari satu)

A. Menggunakan bahasa Inggris yang dasar atau alat penerjemah yang tersedia.

B. Menerangkan dengan nada yang keras agar tamu lebih cepat memahami.

C. Menggunakan bahasa tubuh yang santun guna mendukung proses komunikasi.

D. Memastikan tamu memahami informasi yang diberikan sebelum proses pembayaran selesai dilakukan.

E. Mengabaikan keluhan tamu akibat antrian yang panjang.

Jawaban yang Benar: A, C, D

*) Disclaimer: Soal tersebut hanya merupakan contoh dan bukan soal asli yang akan diujikan.

(news.com/Yunita Rahmayanti)